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    作者: Healan  /  04-16  /  保留作者信息禁止商业使用

    设计师必备技能---如何与客户终止合作

    如何与客户终止合作


    假设你遇到了一个史上最糟糕的客户,你们之间产生了很大的分歧,你会怎么做?

    你可以优雅地终止这一段合作关系,这或许并不容易,但如果你已经冒出和让你增加收入的人断绝关系的念头,说明这段关系已经到了无法挽回的地步。


    什么时候需要终止合作


    在某些情况下,终止合作是不可避免的,比如客户不按时付款,这时你便可以轻易结束合作关系。但如果你只是觉得与客户的合作不太愉快,但也不至于太糟糕,你该怎么做?

    这时你便需要权衡这段合作关系的重要性。如果失去这个客户,会不会对你的整体工作和思路产生影响?会不会影响到你的职业生涯?


    需要终止合作的普遍情况包括:

    1.违背条约承诺,比如费用金额、付款时间或其他冲突;

    2.毫无节制地讨价还价(或许是出于资金问题,但你还是不想低价出售自己的设计);

    3.每一次交流都很不愉快;

    4.你没有足够的时间完成设计任务。

    5.随着业务的成熟,你可能会慢慢涉及一些新的领域,而老客户无法接受这些改变。


    现在你已经了解了什么时候需要终止合作关系,那么究竟怎么做才能优雅地和对方告别?第一步就是要确保这个决定是你经过深思熟虑做出的,不要仅因为一次不愉快的交谈就草率决定和客户在终止合作,只有当你清楚意识到这是最正确的选择才能开始和客户沟通这个问题。


    沟通

    设计师必备技能---如何与客户终止合作

    首先就是要和客户进行真诚的沟通。你需要向客户解释为什么你们无法继续合作下去,但注意措辞不要太伤人。

    在必要的时候预先演习一下沟通的流程,让客户知道你原本的预期是什么,为什么他们没有达到你的预期,或者你们之间出现了什么问题,终止这段关系对双方或许才是最好的选择。



    给客户一个缓冲期


    在彻底结束关系之前你必须接着完成一部分工作,并且给客户留出缓冲的时间,让他们找到接手的设计师,一般留出两个礼拜就足够。

    而且最好完成了阶段性的工作之后再把整个项目转交给下一个设计师,这样既能让客户顺畅地跟进工作,也能体现你作为一名专业设计师的责任心。


    为客户提供解决方案


    为了帮助客户顺利度过过渡期,你可以为其提供一些善后的解决方案,这些对老客户来说尤为重要,因为他们之前可能从未遇过这种情况,不知道该怎么做。你可以为他们提供以下几个解决方案:

    1.推荐一些同类型的自由设计师;

    2.帮忙联系沟通接手的设计师;

    3.为接手的设计师提供一些设计所需要的工具选择;

    4.转交客户的所有文件和密码;

    5.向接手的设计师汇报你完成的那部分工作。

    此外,还要告诉客户你依然会持续关注他们的项目需求,期待下次继续合作。

     


    不要纠缠不清


    有时候你会遇到实在不愿意终止合作的客户,记住千万不要心软,你肯定是出于某些原因才做出这个决定,这段关系是无法挽回的,千万不要出于愧疚而勉强继续合作。一旦心软就意味着你们将陷入一个恶性循环,这样对双方都不好,而且一旦做出妥协就意味着你将失去一部分掌控局面的优势。一定要明确知道自己想要的是什么,然后保持自信,坚持自己的原则。



    向客户表达谢意


    和睦地结束合作非常重要,你肯定不想因为一次合作就彻底失去一个客户。你要感谢客户的信任,给你这次合作机会,并表明你依然希望今后能继续合作。

    如果客户问起终止合作的原因,你要诚实地向他们解释,但千万不要责备客户,注意措辞,把原因都归到自己身上,比如“这个项目不太适合我目前涉及的领域,谢谢您一直以来对我的支持和照顾。”


    书面说明

    设计师必备技能---如何与客户终止合作

    如果你已经和客户沟通过,便可以把后续工作和过渡期计划拟一份书面说明发给客户。

    这就好比一份终止合约,能确保你和客户达成共识。这份说明应该包括合作项目中未完成的工作和相关期限、客户应支付的款项和你们商讨过的细节项,比如你是在哪一天结束工作的。

    此外,这份说明还应附上你对客户的感谢,以及未来工作中他们可能会需要的一些资料。尽量保证行文简洁,避免太过繁琐。



    保持专业


    整个过程中的交流务必达到专业和客观,你永远无法得知今后是否会再遇到这位客户,或者他们对你的评价是否会影响你其他的潜在客户。

    在处理业务关系的过程中一定要十分谨慎。

    结论

    但是有一些合作关系是自然而然结束的。有时候你确实保质保量地完成了客户的要求,而客户也按时支付款项,可不知为什么,这些客户却再也不找上门。这种自然而然结束的关系对双方都无害。但如果你恰巧看见这篇文章可能就会萌生和客户终止合作的念头,祝你好运吧!


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    原文:http://www.zcool.com.cn/article/ZNDg2NDUy.html

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